Política de reembolso

Al realizar un pedido a través de GoRacer, usted acepta los términos a continuación. Establecemos estas políticas para asegurarnos de que esté completamente informado sobre nuestros métodos y procedimientos de reembolso y devolución.

A. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su pedido para solicitar una devolución. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

B. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en support@goracerwatches.comSi su devolución es aceptada, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos enviados sin solicitar primero una devolución no serán aceptados. 

C. PRODUCTOS DAÑADOS, INCORRECTOS O PROBLEMAS

Por favor inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Para devolver su producto, debe contactar nuestro correo.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.

D. CAMBIOS

Solo cambiamos productos que estén dañados, sean incorrectos o defectuosos. Si necesita cambiar un artículo, por favor contáctenos en support@goracerwatches.com. 

E. TARIFA DE REPOSICIÓN

No cobramos una tarifa de reposición por devoluciones.

F. REEMBOLSOS

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Por favor, recuerde que puede tomar algún tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso también.

Regalos 

Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo. 

Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo envió el pedido a sí misma para dártelo después, enviaremos el reembolso al donante del regalo y él se enterará de su devolución. 

Envío 

Para devolver su producto, por favor contáctenos en support@goracerwatches.com y te proporcionaremos más ayuda.

Serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso. 

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que puede tardar en llegarte el producto cambiado puede variar. 

Si envías un artículo por más de $75, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.

Paquetes perdidos / no reclamados

GoRacer no acepta responsabilidad por paquetes perdidos o no reclamados. El seguimiento en línea está disponible para ti y se te envía por correo electrónico una vez que realizas un pedido. Es tu responsabilidad rastrear el artículo. Instamos a los clientes a acceder a su código de seguimiento si hay un retraso en el seguimiento y/o la recepción de su pedido.

Si se introduce información incorrecta de la dirección en la página de pago, o falta alguna información al realizar un pedido en el sitio web, y como resultado un paquete nos es devuelto o destruido, es responsabilidad del cliente pagar cualquier tarifa involucrada para reenviar el paquete a la dirección correcta.

No aceptamos reembolsos por paquetes devueltos o destruidos debido a información incorrecta de la dirección, paquetes no reclamados y/o información faltante.

Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse si no han sido enviados, pero una vez que un pedido tiene un número de seguimiento o está en proceso de envío, la cancelación no es posible.

Entendemos que las circunstancias pueden llevar a la cancelación de pedidos. Ten en cuenta que se aplicará una tarifa administrativa del 5% para cubrir los costos de procesamiento. Agradecemos tu comprensión y cooperación.

Derecho de desistimiento de la UE (Período de reflexión de 14 días)

Si eres un consumidor residente en la UE, tienes el derecho legal de desistir de tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo, además de nuestra política estándar de 30 días mencionada arriba.

• Tu plazo: Los 14 días comienzan el día que recibes tu pedido; también puedes retirar en cualquier momento entre realizar tu pedido y la entrega.
• Cómo retirar: Use nuestro formulario de desistimiento a través del enlace "Derecho de desistimiento" en nuestro pie de página, ingresando su nombre y número de pedido. Recibirá un correo electrónico de confirmación automático. También puede notificarnos mediante cualquier declaración clara o usando el formulario de desistimiento modelo a continuación.
• Devolviendo sus artículos: Devolución dentro de los 14 días posteriores a la notificación. Usted es responsable del envío de devolución; por favor conserve su número de seguimiento como prueba.
• Su reembolso: Reembolsado a su método de pago original dentro de los 14 días posteriores a la notificación. Podemos retenerlo hasta recibir los artículos de vuelta o que proporcione prueba de envío, lo que ocurra primero.
• Exclusiones: Los artículos personalizados y hechos por encargo están exentos a menos que estén defectuosos (ver Artículos de venta final arriba).

Formulario de desistimiento (puede usarlo para notificarnos, no es obligatorio):

A Relojes GoRacer, support@goracerwatches.com

Por la presente notifico que deseo desistir de mi contrato de venta de los siguientes bienes:

• • • Pedido recibido el / recibido el: ___

    • Número de pedido: ___

    • Nombre: ___

    • Dirección: ___

    • Fecha: ___

Iniciar una devolución:

Si es elegible y desea iniciar una devolución o cambio, por favor contáctenos en support@goracerwatches.com con la información a continuación y le asistiremos en los pasos necesarios.

• Número de pedido
• Artículo(s) que se solicitan devolver o cambiar

Si está cambiando un regalo, por favor proporcione cualquiera de los siguientes datos del cliente, como su nombre completo, correo electrónico, número de pedido, dirección de envío o número de teléfono.

Si esto se refiere a un problema con el producto, por favor infórmenos para que podamos seguir un camino diferente para resolverlo.

¿Necesita ayuda? Contáctenos

Para cualquier consulta o inquietud sobre nuestra política de reembolso, nuestro accesible equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle. Contáctenos en support@goracerwatches.com, y con gusto le brindaremos orientación completa en cada etapa.

En Relojes GoRacer, su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Estamos completamente dedicados a mejorar su experiencia de compra, y nuestra política de reembolso transparente subraya nuestro compromiso inquebrantable con su felicidad.

Gracias por elegir Relojes GoRacer. Esperamos poder atenderle y entregarle relojes que superen sus expectativas.

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