Politique de remboursement

En passant une commande via GoRacer, vous acceptez les conditions ci-dessous. Nous établissons ces politiques pour vous assurer d'être pleinement informé de nos méthodes et procédures de remboursement et de retour.

A. POLITIQUE DE RETOUR DE 30 JOURS

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

B. PROCESSUS DE RETOUR

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à support@goracerwatches.comSi votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

C. PRODUITS ENDOMMAGÉS, ERRONÉS OU PROBLÈMES

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Pour retourner votre produit, vous devez contacter notre service postal.

Selon votre lieu de résidence, le délai pour recevoir votre produit échangé peut varier.

D. ÉCHANGES

Nous échangeons uniquement les produits endommagés, erronés ou défectueux. Si vous devez échanger un article, veuillez nous contacter à support@goracerwatches.com. 

E. FRAIS DE RESTOCKAGE

Nous ne facturons pas de frais de restockage sur les retours.

F. REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial. Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps pour que votre banque ou société de carte de crédit traite et affiche le remboursement.

Cadeaux 

Si l'article a été marqué comme un cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier. 

Si l'article n'a pas été marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donneur du cadeau a fait expédier la commande à lui-même pour vous la remettre plus tard, nous rembourserons le donneur du cadeau et il sera informé de votre retour. 

Expédition 

Pour retourner votre produit, veuillez nous contacter à support@goracerwatches.com et nous vous fournirons une assistance supplémentaire.

Vous serez responsable du paiement de vos frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit de ce remboursement. 

Selon votre lieu de résidence, le délai pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier. 

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Colis perdus / non réclamés

GoRacer n'accepte aucune responsabilité pour les colis perdus ou non réclamés. Le suivi en ligne est disponible et vous est envoyé par e-mail dès que vous passez une commande. Il vous appartient de suivre l'article. Nous encourageons les clients à consulter leur code de suivi en cas de retard dans le suivi et/ou la réception de leur commande.

Si une information d'adresse erronée est saisie sur la page de paiement, ou si certaines informations manquent lors de la passation d'une commande sur le site, et qu'en conséquence un colis nous est retourné ou détruit, le client est responsable du paiement de tous les frais nécessaires pour renvoyer le colis à la bonne adresse.

Nous n'acceptons pas les remboursements pour les colis retournés ou détruits en raison d'informations d'adresse erronées, de colis non réclamés et/ou d'informations manquantes.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées si elles n'ont pas été expédiées, mais une fois qu'une commande dispose d'un numéro de suivi ou est en cours d'expédition, l'annulation n'est plus possible.

Nous comprenons que des circonstances peuvent entraîner l'annulation de commandes. Veuillez noter qu'une taxe administrative de 5 % sera appliquée pour couvrir les frais de traitement. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.

Droit de rétractation dans l'UE (période de réflexion de 14 jours)

Si vous êtes un consommateur résident dans l'UE, vous avez le droit légal de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit, en plus de notre politique standard de 30 jours ci-dessus.

  • Votre délai : Les 14 jours commencent le jour où vous recevez votre commande ; vous pouvez également vous rétracter à tout moment entre la passation de votre commande et la livraison.
  • Comment se rétracter : Utilisez notre formulaire de rétractation via le lien « Droit de rétractation » dans notre pied de page, en saisissant votre nom et numéro de commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation automatique. Vous pouvez également nous notifier par toute déclaration claire, ou en utilisant le formulaire de rétractation modèle ci-dessous.
  • Retour de vos articles : Retour dans les 14 jours suivant la notification. Vous êtes responsable des frais de retour ; veuillez conserver votre numéro de suivi comme preuve.
  • Votre remboursement : Remboursé sur votre mode de paiement initial dans les 14 jours suivant la notification. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à réception des articles ou preuve d'expédition, selon la première éventualité.
  • Exclusions : Les articles personnalisés et fabriqués sur commande sont exemptés sauf s'ils sont défectueux (voir les articles en vente finale ci-dessus).

Formulaire de rétractation modèle (vous pouvez l'utiliser pour nous notifier, ce n'est pas obligatoire) :

À GoRacer Montres, support@goracerwatches.com

Je/Nous notifie/notifions par la présente que je/nous me/nous rétracte/rétractons du contrat de vente des biens suivants :

      • Commandé le / reçu le : ___

      • Numéro de commande : ___

      • Nom : ___

      • Adresse : ___

      • Date : ___

Commencer un retour :

Si vous êtes éligible et souhaitez initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter à support@goracerwatches.com avec les informations ci-dessous et nous vous aiderons à suivre les étapes nécessaires.

  • Numéro de commande
  • Article(s) à retourner ou échanger

Si vous échangez un cadeau, merci de fournir n'importe quelle information client suivante : nom complet, e-mail, numéro de commande, adresse de livraison ou numéro de téléphone.

Si cela concerne un problème avec le produit, merci de nous en informer afin que nous puissions suivre une autre procédure pour le résoudre.

Besoin d'aide ? Contactez-nous

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de remboursement, notre équipe de support client accessible est prête à vous aider. Contactez-nous à support@goracerwatches.com, et nous vous fournirons volontiers des conseils complets à chaque étape.

Chez GoRacer Montres, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous nous engageons pleinement à améliorer votre expérience d'achat, et notre politique de remboursement transparente souligne notre engagement indéfectible envers votre satisfaction.

Merci d'avoir choisi les montres GoRacer. Nous sommes impatients de vous servir et de vous livrer des montres qui dépassent vos attentes.

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États-Unis