Politique d’expédition
Nos fournisseurs sont situés partout dans le monde. Votre produit peut provenir de l'un de nos entrepôts situés aux États-Unis, en Asie ou en Europe. Votre commande sera expédiée sous 24 heures
Délais de livraison:
| Destination | Délai de livraison |
| États-Unis, Canada, Mexique | 5 à 8 jours ouvrables |
| Royaume-Uni, zone euro | 5 à 8 jours ouvrables |
| Émirats arabes unis, Arabie saoudite | 4-7 jours ouvrables |
| Corée du Sud, Hong Kong, Taïwan, Singapour, Malaisie | 4-7 jours ouvrables |
| Australie, Nouvelle-Zélande | 6 à 9 jours ouvrables |
| Autres pays | 7-11 jours ouvrables |
Processus de commande & d'expédition :
Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande immédiatement après avoir passé votre commande. Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Une fois expédiée, la livraison prend généralement entre 5 et 15 jours ouvrables, selon votre localisation. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre le parcours de votre commande sur notre page de suivi. Vous serez également informé lorsque votre commande sera expédiée et livrée.
Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation, il est probable qu'une adresse e-mail incorrecte ait été saisie. Veuillez nous contacter à support@goracerwatches.com et incluez votre nom complet, adresse de livraison et numéro de téléphone associé à votre commande.
Statut de la commande :
Vous pourrez suivre le statut de votre commande dès que vous l'aurez passée en utilisant votre numéro de commande et votre adresse e-mail figurant sur votre e-mail de confirmation et votre compte. Les statuts de commande apparaissent comme suit :
Commandé → En cours → Commande prête → En transit → En cours de livraison → Livré
Annulations & modifications de commande :
Notre équipe traite les commandes rapidement, nous ne pouvons donc pas garantir les annulations ou modifications une fois la commande passée. Si vous avez une adresse de livraison incorrecte, veuillez nous contacter à support@goracerwatches.com.
Problèmes lors de la commande :
Si vous avez des difficultés à passer commande, veuillez essayer les solutions suivantes :
- Actualiser ou vérifier votre connexion internet
- Utiliser un autre navigateur ou appareil
- S'assurer que votre carte est activée pour les paiements internationaux
- Essayer un autre mode de paiement ou contacter votre banque
Vous avez toujours des problèmes ? Contactez-nous à support@goracerwatches.com si vous rencontrez toujours des problèmes. Nous sommes heureux de vous aider !
Commandes en retard & perdues :
Nous sommes désolés pour ce désagrément ! Bien que les retards et problèmes de livraison soient rares, ils peuvent parfois survenir en raison de problèmes avec le transporteur ou de circonstances imprévues. Nous apprécions vraiment votre patience et sommes toujours là pour vous aider !
Si votre commande est considérée comme en retard : Veuillez commencer par vérifier que votre adresse de livraison a été saisie correctement. De petits détails comme les numéros d'appartement ou les codes postaux peuvent parfois être oubliés. Nous vous demandons également de prendre en compte d'éventuels retards du transporteur.
Si votre commande n'est pas arrivée après 30 jours, contactez-nous à support@goracerwatches.com et nous vous assisterons avec plaisir.
Si votre commande est indiquée comme « Livrée » : Nous vous recommandons de vérifier autour de votre lieu de livraison et auprès de vos voisins. Veuillez attendre trois jours ouvrables pour toute mise à jour, puis soumettez une réclamation directement auprès de votre transporteur local.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande, contactez-nous dans les 7 jours ouvrables à support@goracerwatches.com, et nous serons ravis de vous guider à travers les prochaines étapes.
Articles manquants/incorrects :
Si votre commande est arrivée avec des articles manquants ou incorrects, veuillez envoyer un email à support@goracerwatches.com dans les trois jours ouvrables suivant la livraison avec :
- Votre numéro de commande
- Photos des articles reçus
- Votre étiquette d'expédition
Notre équipe pourra enquêter rapidement avec notre équipe d'emballage et nos partenaires transporteurs.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Pour suivre votre colis, veuillez visiter https://goracerwatches.com/apps/track et fournissez les informations nécessaires pour consulter le statut de votre colis. Une fois votre commande prête à être expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant les informations de suivi correspondantes. Utilisez ces informations pour suivre l'avancement de votre commande. Si vous ne trouvez pas notre email de confirmation dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier spam.
Mon colis n'est pas arrivé dans le délai estimé, que dois-je faire ?
Nous sommes dédiés à vous aider. Pour toute assistance, veuillez nous contacter via support@goracerwatches.com, et nous traiterons votre demande rapidement.
Veuillez noter :
Les dates de livraison fournies sont des estimations basées sur la date d'expédition. Veuillez prendre en compte le temps de transit lors de l'évaluation de ces estimations. Parfois, les livraisons peuvent subir des retards dus à des facteurs tels que des adresses de livraison incorrectes, des conditions météorologiques défavorables, des procédures strictes de dédouanement ou d'autres circonstances imprévues.
Veuillez vous assurer que toutes les informations de livraison sont correctes. En cas d'informations incorrectes et/ou manquantes, nous pourrions être amenés à vous contacter pour mettre à jour les informations de livraison, ce qui pourrait entraîner des retards dans la livraison de votre commande. Des retards peuvent également survenir en raison du dédouanement.
Aucun réexpédition ne sera organisée en cas de retour des colis dû à des adresses erronées, incomplètes et/ou retournés pour indisponibilité.
Une fois la commande terminée, vous recevrez un email confirmant votre commande. Vous recevrez également un email de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi une fois que votre colis aura été préparé pour l'envoi.
Conditions de livraison
Nous utilisons Yunexpress pour la livraison du produit.
CHANGEMENT D'ADRESSE
Nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison une fois que la commande est en transit. Si vous devez changer le lieu de livraison, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande à support@goracerwatches.com.
Annulations
Si vous changez d'avis avant de recevoir votre commande, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.
Colis endommagés pendant le transport
Si vous constatez qu'un colis est endommagé pendant le transport, si possible, veuillez refuser le colis auprès du transporteur et contacter notre service client. Si le colis a été livré en votre absence, veuillez contacter le service client pour connaître les étapes suivantes.
Si vous avez des questions concernant le statut de votre commande ou si vous n'avez pas reçu l'email, veuillez nous envoyer un email à support@goracerwatches.com
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